網絡營銷中的做好銷售客服的四點要素：
　　第一：明確工作目標
　　網絡銷售客服工作的終極目的是幫助有意向客戶解決對自己公司產品、服務相關產生的一系列疑問，獲取客戶的有效信息，最終促成成交。但不同的行業(yè)、不同的產品決定了開展網絡營銷的模式有所區(qū)別，有的企業(yè)可以直接借助網絡實現在線成交，但也有相當一部分企業(yè)如中介服務、大多的工業(yè)產品等則需要通過線上溝通線下成交的模式，經過后續(xù)多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是在線銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準確的獲取到意向客戶的具體聯系方式，如QQ、電話號碼、Email等，以便于后續(xù)的持續(xù)跟進、最終實現成交。這也是本文的重點所在!
　　第二：三項基本要素
　　朋友們，大家在做網絡營銷過程中知道網絡營銷一個循序漸進的過程。客戶是抱著疑問而來，同時對你公司的產品服務肯定也是抱以持疑的態(tài)度，讓客戶放松警惕，對你產生足夠的信任是關鍵第一步。
　　那么，要想獲取客戶的信任進而對你產生依賴的想法就需要做到以下三個要素：
　　1、熟練的業(yè)務知識;2、良好的網絡溝通技巧;3、優(yōu)秀的服務意識
　　第三、正確的思維引導
　　朋友們，在掌握以上三個基本要素還是不夠的，還需要有正確的思維來引導自己做客服的工作。在很多企業(yè)做網絡營銷的網上銷售客服普遍存在的不足之處就是這點做的不夠到位，甚至是沒有做到。朋友們，你們在跟客戶線上溝通時，切記不能跟著客戶走，往往很多時候我們的在線銷售客服人員被客戶牽著鼻子走，最后時間耽誤了，問題也沒談到關鍵點上，到頭來一場空!
　　我們應該有一套跟客戶溝通的方法：
　　1、首先讓客戶說，自己聽!
　　這時你要仔細聽、認真聽，看看客戶需要什么，最在意什么，最擔心什么?同時要迅速將這些問題歸類，便于下一步逐一解決，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆!
　　2、其次是自己說，讓客戶聽!
　　這時你不是隨便說，要有針對性、目的性：一是針對上面客戶的問題逐一，點到為止，不宜過于詳細，那樣容易跑偏，也耗費時間;二是向客戶拋出問題，最好這些問題不是一兩句話能說的清楚的，同時要讓他們清楚，你問的這些問題是解決他困惑的前提!這樣一來就為你向其索取電話號碼、爭取面談機會埋下了伏筆!此招一出，客戶無不中招!
　　第四：緊密的團隊協作
　　朋友們，我給很多朋友企業(yè)客服團隊管理方面診斷發(fā)現，很多是忽略了這點，每個客服都是各自為政，部門之間也是各自為政。朋友們，這樣子做往往會使得我們企業(yè)里面售前客服人員與真正參與執(zhí)行銷售工作的人員在崗位配置上是獨立分開的。這樣一來就涉及到崗位間、部門間的工作銜接了!在客戶眼里，你們公司就是一個整體，他不會去考慮你們公司內部如何對接工作，需要多久對接，跟你完成初步溝通后，他需要的是更深入更具體的意見，而同時作為服務方，你們也需要趁熱打鐵，專人馬上跟進此客戶!
　　當然，網絡在線銷售客服工作的工作靈活性、機動性很大，且其工作熟練度要建立在大量的實踐基礎上，紙上得來終覺淺，平時多用心總結，每人都會有一套自己的工作方法，適合自己的才是最好的!同時這又是一個涉及跨部門跨崗位的協作性工作，完善的工作流程、清晰的崗位職責、落地的執(zhí)行才能完美的實現我們的終極目標——成交!