不難看到，今天的消費者以用戶體驗為核心，同時在所有渠道中無縫移動并與品牌互動。但北京網(wǎng)絡(luò)營銷公司觀察到，我國多渠道營銷雖然也通過提供郵件、社交、網(wǎng)站、實體店鋪、移動和呼叫中心等多種渠道讓市場營銷人員可以與客戶進行互動溝通。但通常情況下，這些多渠道之間沒有整合，各個渠道分屬不同部門管理，造成孤立、不連貫的信息和響應(yīng)。如何實現(xiàn)渠道的有機整合，北京網(wǎng)絡(luò)營銷公司匯仁智杰結(jié)合多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提出以下三點建議：
　　1、時間點。沒有什么比你剛買了這個產(chǎn)品或服務(wù)，就收到一個關(guān)于該產(chǎn)品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠更多令人沮喪，尤其是如果這些折扣優(yōu)惠還是來自你買的這個品牌。這種明顯的失誤是市場營銷人員在收集客戶互動信息與在客戶旅程中發(fā)送內(nèi)容、時間點之間的一個很大脫節(jié)。
　　2、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是一切開始?？缜罓I銷策略，專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動和行為數(shù)據(jù)，從而提升每一個消費者的參與性。當(dāng)你用網(wǎng)上的cookies、社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及線上線下交易數(shù)據(jù)等合法許可手段獲取數(shù)據(jù)并豐富你的客戶eID數(shù)字身份，你最終將獲得關(guān)于每一個客戶個體的唯一數(shù)字檔案視圖，這些個性化的信息資料將提供給你創(chuàng)造跨渠道的有意義的、個性化的用戶體驗所需要的客戶背景和洞察力。
　　真正的跨渠道營銷需要的能力有：對動態(tài)數(shù)據(jù)集存儲、查看和采取行動;從數(shù)據(jù)中獲取視野以創(chuàng)建、編輯和校對針對性的內(nèi)容;精心策劃及協(xié)調(diào)跨渠道之間的客戶互動時間點?？缜赖姆绞焦膭钍袌鰻I銷人員少關(guān)注獨立渠道，而是隨時隨地為客戶與品牌互動提供相關(guān)性、及時性、持續(xù)性的內(nèi)容及體驗。
　　3、與顧客一致?？缜罓I銷方式的最大優(yōu)勢之一是市場營銷人員可以以各個渠道最新的客戶互動作為基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造個性化旅程和體驗。這使得市場營銷人員能夠在依據(jù)客戶的最后一個動作，以客戶目前需求及期望為基礎(chǔ)，在正確的時間和正確的渠道作出及時響應(yīng)。這種方法不僅建立了品牌親和力，且對客戶關(guān)注和服務(wù)的水平的提升有利于最終增加顧客的忠誠度。
　　如果跨渠道營銷是容易的，那么我們都已經(jīng)享受到它的好處了。不幸的是，我們都知道要真正實現(xiàn)跨渠道營銷并非易事。這需要利用具有廣度和深度的客戶交互數(shù)據(jù)，以確定跨渠道中不同消費者的背景和精心策劃和協(xié)調(diào)多渠道間的相關(guān)性溝通。一旦你做到，你就可以為快速移動的消費者提供真正符合其需求和期望的有意義體驗。