滿足消費者的需求，是企業(yè)經營永恒的核心。利用網絡這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。
當市場經濟發(fā)展到今天，多數產品無論在數量還是在品種上都已極為豐富。消費者能夠以個人意愿為基礎挑選和購買商品和服務。他們的需求多種多樣，變化飛快。消費者的選擇不單是商品的使用價值，而且還包括其他的“延伸物”，這些“延伸物”及其組合可能各不相同，每一個消費者都是一個細分市場。在社會分工日益細分化和專業(yè)化的趨向下，消費者對單項“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。
消費者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關信息進行比較，增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。工作壓力較大、緊張度高的消費者會以購物方便為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)約。
一些自由職業(yè)者或家庭主婦還希望通過購物來消遣時間，尋找生活樂趣。雖然營銷工作者傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性削價競爭，但價格始終是消費者心理的重要影響。這說明即使在當代發(fā)達的營銷技術面前，價格作用仍不可忽視。只要價格降價幅度超過消費者的心理界限，消費者也難免會改變既定的購物原則。
