《參與感：小米口碑營銷內部手冊》，雷軍親筆作序，小米聯合創(chuàng)始人黎萬強著，揭開小米4年600億奇跡背后的理念、方法和案例。

　　一、創(chuàng)業(yè)的第一步：要解決什么樣的痛點？

　　創(chuàng)業(yè)的第一步是確定產品是什么，要解決什么樣的痛點。

　　創(chuàng)業(yè)的產品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意，又如何去打動用戶？真正在業(yè)內能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天，他說，20年前開始做快遞，也是因為對當時快遞行業(yè)服務不滿意，那就干脆按自己的想法做一個更好的。

　　MIUI作為小米第一個產品，有三個節(jié)點十分重要。這些節(jié)點是口碑傳播的“故事和話題”。

　　“快”是第一個口碑節(jié)點，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機系統(tǒng)開始入手，當時MIUI主要是做刷機ROM。表面看，用戶是在使用手機硬件，但實際上絕大部分的操控體驗，本質上還是來自于軟件。當時很多刷機軟件都是個人和一些小團隊做的，他們都沒有足夠的實力或持續(xù)的精力來真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來抓住“快”，優(yōu)化整個桌面的動畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動有絲般流暢感；逐個優(yōu)化主要用戶痛點，把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗更好、速度更快，比如給常用聯系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3～5步，我們只需兩步。

　　“好看”是第二個口碑節(jié)點。那個時候，相比蘋果，安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快，大概三四個月后開始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機主題這個點的產品設計上，論開放性和深度，整個安卓體系我們是做得最出色的。

　　“開放”是第三個口碑節(jié)點，我們允許用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來了什么樣的發(fā)展?開放性就讓很多國外的用戶參與進來，他們自己發(fā)布了MIUI的英語版本、西班牙語版本、葡萄牙語版本等。這種開放策略吸引了國外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播MIUI，國外的口碑又反過來影響了國內的市場傳播，類似出口轉內銷。

　　二、公司名、域名，拿不下就不要干了

　　創(chuàng)業(yè)第二步才會思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啟動的工作，當初我們花了很多時間，我半開玩笑說，咱們不能輸在起跑線呀。小米誕生的第一個月，創(chuàng)始團隊討論過至少上百個名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。比如靈犀，我們想取“心有靈犀”的意頭，甚至在紙上畫過犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個名字來自于最早討論時所在茶館的包廂名。

　　我們差點定的一個名字是“紅星”，它有很好的識別度，而且“紅星閃閃”的色彩感富有激情與正能量。原有的頂級域名所有者甚至也已向我們報價，但由于“紅星”在酒類中是著名商標，有著特殊保護，即便是在科技類別中的工商注冊也會受阻。

　　最終我們選擇了“小米”。小米是五谷之一，溫潤滋養(yǎng)，人們耳熟能詳，顯得親切平和。小米這個名字大家很熟悉，當初我去工商注冊時，還有人問我們是否是個新農業(yè)科技公司。

　　經驗告訴我們，注冊公司盡量別叫“XX時代”、“XX無線”，因為這些通用名稱還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊下來，同時保證把域名拿下，如果拿不下就不要干了。

　　2014年，小米正式開始進軍國際市場。為此我們不惜重金買下了新的國際域名“mi.com”。當初拿下“xiaomi.com”我們花了幾十萬元，而這一次我們則是掏出了360萬美元的真金白銀。好處是“mi.com”更適合國際推廣，更易于“Mobile Internet”概念的全球傳播。

　　三、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素：找人

　　創(chuàng)業(yè)其實是個高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當初都經過九死一生。比如說阿里巴巴，馬云帶領團隊1995年做中國黃頁，失??！接著1997年做網上的中國商品交易市場，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了！阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產品，其實最有價值的是背后的團隊，尤其是馬云和他的18個聯合創(chuàng)始人。

　　在小米成立第一年，雷總花了絕大多數時間做的事情就是找人！

 　　其中搭建硬件團隊花了最多時間。因為我們剛開始的幾個創(chuàng)始人都來自互聯網行業(yè)，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現在負責硬件的聯合創(chuàng)始人周光平博士之前，我們已經和幾個候選人談了兩個多月，進展很慢，有的人還找了“經紀人”來和我們談條件，不僅要高期權而且還要比現在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯合創(chuàng)始人、總裁)和我都覺得快崩潰了。

　　四、把事情做少，要做就做第一

　　“做爆品”是產品戰(zhàn)略。產品規(guī)劃階段要有魄力只做一個，要做就要做到這個品類的市場第一。產品線不聚焦難以形成規(guī)模效應，資源太分散會導致參與感難以展開。

　　產品策略、產品結構一定要“爆”。做幾百條線的產品，還要跟用戶互動，你沒有這樣的精力。我前幾天見到一個做了將近三十年的傳統(tǒng)家電廠商，他說你的意見很好，但是我們有幾百款產品，怎么辦呢？這么多意見我們怎么梳理呢？我反問他“你為什么要做幾百款？”

　　爆品是小米最簡單也是最根本的邏輯，如果我們不做“爆”的產品，是沒法讓用戶尖叫，讓用戶有參與感的。“爆”不僅僅是做精品，很多時候大家都想做精品，但精品有可能大家會想做十幾款，這都是錯的。能不能只做一款，能不能只做兩款？一兩款爆款就可以了。

　　五、把利益擺在桌面上

　　雷總做小米是夢想驅動的，就是他想做一個足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權和尊重。

　　我看了很多公司，他只跟你說有期權，都是到了臨近上市的時候，才跟你說你的期權是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進來就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈，沒有足夠的利益驅動，純粹講兄弟感情的話，其實很難。

　　六、用最好的人：一個靠譜的工程師頂100個

　　員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個好的工程師不是頂10個，是頂100個。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學生的方法去做。最好的人本身有很強的驅動力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動他自己，才能打動別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。所以，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長的事情。

　　七、創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是熱愛，持續(xù)激發(fā)團隊的熱愛

　　首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領到一臺工程機，要當作日常主機使用；其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領幾個F碼(F碼，Friend Code，朋友邀請碼，在小米網上的優(yōu)先購買資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來；最后，要和用戶做朋友。

　　對于使用自己的產品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產品”。

　　其次“去KPI化”。小米內部確實是沒有KPI的。但是沒有KPI，不意味著我們公司沒有目標。小米對于這個目標怎么分解呢？我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負責KPI的。但我們定KPI來講，都是定一個數量級，比如說今年要賣4000萬臺，不會去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個什么樣的獎勵。我們銷售團隊今年定了4000萬，突然間干到了5000萬，然后立刻拿出一筆錢給大家發(fā)了去馬爾代夫度假？我們不會干這樣的事情。在定KPI的時候，其實更多是來判斷一個公司增長規(guī)模的階梯，我到底到了哪個階梯上，因為我們把這個信息測算清楚以后，要分配調度資源。

　　相比結果，小米更關注過程。員工只要把過程做好，結果是自然的。