互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們，不僅僅在于技術(shù)層面，我們從互聯(lián)網(wǎng)上面獲取的，也不僅僅是一些信息。人們終于看明白了一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。透過(guò)泡沫看本質(zhì)，可以讓我們明白很多，互聯(lián)網(wǎng)不是神話(huà)，而是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)媒體、一種工具、一條途徑。認(rèn)清了這些，我們就發(fā)現(xiàn)，原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)并不是泡沫，只不過(guò)你得懂得如何利用。
　　傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品信息，做好客戶(hù)管理已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)一個(gè)不可或缺的步驟：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。
　　1、競(jìng)爭(zhēng)的需要
　　國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)在迅猛地增長(zhǎng)，中國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)由1995年的一萬(wàn)戶(hù)速增至2001年上半年的2650萬(wàn)用戶(hù)。這增長(zhǎng)速度是全世界范圍的普遍現(xiàn)象。在美國(guó)、歐洲、日本、臺(tái)灣、港澳及其它許多國(guó)家，網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)已經(jīng)成為公司立業(yè)不可缺少的重要組成部分。人們用電子信箱已經(jīng)比用電話(huà)多了，百分之九十以上的大小企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、服務(wù)業(yè)甚至酒吧都設(shè)法在熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立自己的網(wǎng)站，供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們前來(lái)參觀、瀏覽和查詢(xún)。中國(guó)及全世界的上網(wǎng)用戶(hù)在未來(lái)幾十年內(nèi)還會(huì)迅速增加。您的企業(yè)要為這眾多的民眾、企業(yè)服務(wù)就必須建立自己的網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)，在這信息的高速公路上宣傳自己高效的工作。企業(yè)網(wǎng)站、電子信箱給客戶(hù)、潛在客戶(hù)，特別是大客戶(hù)及海外客戶(hù)，帶來(lái)了便利的聯(lián)系，增加了了解，增強(qiáng)了信任感。這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選，沒(méi)有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來(lái)越多的機(jī)會(huì)而最終被淘汰。
　　2、可以迅速樹(shù)立企業(yè)形象
　　今天，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為高科技和未來(lái)生活的代名詞，要顯示你公司的實(shí)力，提升公司的形象，沒(méi)有什么比在員工名片、企業(yè)信箋、廣告及各種公眾能看得到的東西上印上自己公司獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)地址和專(zhuān)用的集團(tuán)電子郵件地址更有說(shuō)服力了。消費(fèi)者、客戶(hù)和海外投資者自然對(duì)您另眼相看。
　　3、可以讓客戶(hù)獲得所需的商業(yè)信息
　　什么是商業(yè)信息？你的營(yíng)業(yè)時(shí)間？你的服務(wù)項(xiàng)目？你的聯(lián)系方法？你的支付方式？你的地址？你的新的產(chǎn)品資料?如果你讓客戶(hù)明白與你合作的所有原因和好處，那么何愁生意不上門(mén)？更重要的是，你的眼光已經(jīng)放得非常長(zhǎng)遠(yuǎn)，因?yàn)樵谠S多你的銷(xiāo)售人員未能到達(dá)的地方，人們已經(jīng)可以通過(guò)上網(wǎng)這一最便捷的途徑獲取你的商業(yè)信息，并且不是你花大筆的宣傳費(fèi)用去讓客戶(hù)得到你公司的商業(yè)信息，而是客戶(hù)愿意花錢(qián)從您那兒取得所需商業(yè)信息，這樣一來(lái)，既能使你節(jié)約大量不必要的支出，又能使你的現(xiàn)有客戶(hù)或潛在客戶(hù)更滿(mǎn)意。
　　4、可以為客戶(hù)提供服務(wù)
　　讓客戶(hù)獲得所需的信息是為客戶(hù)服務(wù)的重要方法之一。但是如果你仔細(xì)研究了為客戶(hù)服務(wù)的方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多利用WWW技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)的方法。你不妨把售后服務(wù)項(xiàng)目做成電子表格，讓你的員工開(kāi)發(fā)你的客戶(hù)所感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，并且放在網(wǎng)上，讓電腦自動(dòng)記錄客戶(hù)的查詢(xún)和訂單，使你迅速掌握第一手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而無(wú)需讓員工天天守候在電話(huà)機(jī)前記錄電話(huà)內(nèi)容。你可以讓你的客戶(hù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)到你所生產(chǎn)的產(chǎn)品的顏色、規(guī)格。同樣，你既不費(fèi)力也無(wú)需花費(fèi)太多精力就可以在互聯(lián)網(wǎng)上從事上述活動(dòng)了。
　　5、可以吸引公眾的注意力
　　你不可能將你的新產(chǎn)品信息在全球的周刊上發(fā)表，但你可以把上述信息放在你的企業(yè)網(wǎng)站上向全世界發(fā)表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上發(fā)表，但消費(fèi)者遺忘廣告、忽略廣告，你也無(wú)可奈何。有了網(wǎng)站上的信息，任何一個(gè)人都可在網(wǎng)上瀏覽你的網(wǎng)頁(yè)，都會(huì)成為你的潛在客戶(hù)。
　　6、可以及時(shí)發(fā)布時(shí)間性強(qiáng)的信息
　　如果你必須在當(dāng)晚發(fā)表一篇文章、發(fā)布季度財(cái)政報(bào)告、發(fā)表新產(chǎn)品宣傳信息、進(jìn)行突發(fā)性事件的回應(yīng)處理，在以前，這些都可能因時(shí)間太緊，媒體或印刷廠不能配合而被耽擱。而如今上述信息和附帶的圖片都可以在你希望的任何時(shí)間發(fā)布，這是一個(gè)全球性的概念，是搶在對(duì)手之前的競(jìng)爭(zhēng)手段。
　　7、可以銷(xiāo)售產(chǎn)品
　　許多人認(rèn)為能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因，因?yàn)樗梢缘竭_(dá)推銷(xiāo)員和銷(xiāo)售渠道無(wú)法到達(dá)的地方，并且極大地方便了消費(fèi)者。如果有人想成為你的用戶(hù)，他們就想了解你是做什么的?你能為他們提供什么樣的服務(wù)？但是在大多數(shù)情況下你的潛在用戶(hù)總是找不到你的推銷(xiāo)員，利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價(jià)地展開(kāi)銷(xiāo)售攻勢(shì)，你的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解你公司的資料，與你的銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)絡(luò)。
　　8、提供圖片、聲音和視頻文件可以讓公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品說(shuō)明聲情并茂
　　盡管你的產(chǎn)品非常好，但人們總是看不到它的樣子和它到底是怎么樣工作的；產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)雖然非常好，但它是靜止的，也沒(méi)有人知道它工作時(shí)發(fā)出什么聲音。如果以上因素對(duì)你的準(zhǔn)用戶(hù)非常重要，你就應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)介紹你的公司和產(chǎn)品，因?yàn)閃WW技術(shù)可以很簡(jiǎn)便地為一段產(chǎn)品介紹加入聲音、圖形、動(dòng)畫(huà)甚至影像等等，這些不斷涌現(xiàn)出來(lái)的多媒體技術(shù)已讓網(wǎng)絡(luò)世界變得豐富多彩。即使你的新產(chǎn)品非常棒，人們也只有看見(jiàn)之后才會(huì)真的喜歡上它，像冊(cè)雖好，但是沒(méi)有解說(shuō)詞。一幅圖片需要有大量的文字說(shuō)明，然而照片上沒(méi)有放置這些文字的空間。WEB能讓你給公司的信息加上聲音、圖片和視頻短片文件、為潛在客戶(hù)服務(wù)。宣傳手冊(cè)不可能做到這一點(diǎn)。
　　9、可以進(jìn)入一個(gè)高需求的市場(chǎng)
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，www的使用者們可能是一個(gè)需求最高的市暢通常，大學(xué)或更高學(xué)歷的人已經(jīng)獲得一份較高的薪水，或者即將獲得一份較高的薪水。進(jìn)入INTERNET社會(huì)的這群人，會(huì)主動(dòng)尋找或接受各種高檔新產(chǎn)品的廣告。盡管有其他因素影響，但這的確是一個(gè)目標(biāo)高度集中的市暢。
　　10、可以回答用戶(hù)經(jīng)常關(guān)心的問(wèn)題
　　在你的公司里任何一個(gè)經(jīng)常接電話(huà)的人的都會(huì)告訴你，他們的時(shí)間被消耗在一遍又一遍回答同一個(gè)問(wèn)題上，你甚至要為回答這些售前和售后問(wèn)題而專(zhuān)門(mén)增設(shè)人手；而把這些問(wèn)題的答案放到企業(yè)網(wǎng)站上你，就既能使用戶(hù)們弄清楚問(wèn)題又節(jié)省了大量時(shí)間和人力資源。
　　11、可以同你的銷(xiāo)售人員隨時(shí)保持聯(lián)系
　　正在出差的員工可能需要產(chǎn)品資料和促成一筆生意的最新信息。如果你有這些信息，如何第一時(shí)間交到在外地的銷(xiāo)售人員手上呢？派人送去？用速遞？還是由他自生自滅？利用WWW技術(shù)你的銷(xiāo)售人員可以在當(dāng)?shù)赜檬袃?nèi)電話(huà)上網(wǎng)，及時(shí)從企業(yè)主機(jī)上獲取所需資料，無(wú)需長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)也無(wú)需派專(zhuān)人在公司留守。
　　12、可以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)
　　你也許搞不清所有潛在國(guó)際市場(chǎng)的郵政、電話(huà)和法規(guī)制度，但是用一個(gè)WEB網(wǎng)頁(yè)你就可以開(kāi)始與國(guó)際市場(chǎng)對(duì)話(huà)，簡(jiǎn)單得就象與街道對(duì)面的公司對(duì)話(huà)一樣。實(shí)際上，在你去到WEB之前你應(yīng)該決定如何開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，因?yàn)槟阍赪EB上發(fā)布的信息，肯定會(huì)給你的事業(yè)帶來(lái)國(guó)際機(jī)遇。
　　13、可以提供24小時(shí)服務(wù)
　　你也許有這樣的經(jīng)驗(yàn)，與大洋彼岸約定通話(huà)時(shí)間不是太早就是太晚，這樣的情況難免讓你覺(jué)得尷尬。因?yàn)槟銈冎g存在時(shí)間差。你的業(yè)務(wù)也許遍布全球，但你的當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時(shí)間并非如此，你睡覺(jué)的時(shí)候正是你的客戶(hù)的工作時(shí)間，怎么辦？企業(yè)網(wǎng)站為你和你的客戶(hù)提供每周7天每天24小時(shí)的不間斷聯(lián)系，無(wú)論什么時(shí)候你總能搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前為客戶(hù)提供他們需要的信息。甚至可以趕在他們上班之前做了一份計(jì)劃書(shū)，當(dāng)客戶(hù)早上打開(kāi)電腦，你的計(jì)劃書(shū)就在那里了。
　　14、可以盡可能快地更新信息
　　有時(shí)，信息沒(méi)來(lái)得及公布就已經(jīng)變化了。這樣，你的信息就變成了一堆花錢(qián)多而沒(méi)有價(jià)值的廢紙。電子出版能隨你的需要而變化，沒(méi)有紙張、沒(méi)有墨水、也沒(méi)有打字費(fèi)用。你甚至可以把WEB頁(yè)面連接到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)上，你可以隨意改動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容決定著頁(yè)面的輸出。
　　15、可以得到客戶(hù)的反饋
　　為了得到客戶(hù)的反饋信息，你會(huì)分發(fā)宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品目錄、小冊(cè)子。但是這些都不起作用，這些宣傳工作沒(méi)有帶來(lái)任何銷(xiāo)售，甚至連反饋或詢(xún)問(wèn)電話(huà)也沒(méi)有。利用WEB頁(yè)面，你可以征求反饋信息，而且沒(méi)有額外費(fèi)用就能及時(shí)得到反饋信息。
　　16、檢驗(yàn)市場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品
　　我們都知道推廣一種新產(chǎn)品的費(fèi)用是巨大的，需要做大量的昂貴的廣告。然而一旦你上WEB，你就知道你能從觀看你的頁(yè)面的人那里得到什么信息。WEB是你能進(jìn)入的最廉價(jià)的市場(chǎng)，還會(huì)讓你了解客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的看法，這要比你在其它任何市場(chǎng)上都更快、更輕松而且更廉價(jià)。
　　17、聯(lián)系媒介
　　每個(gè)行業(yè)都可能涉及到一些媒介，媒介是的當(dāng)今聯(lián)系最廣的行業(yè)，因?yàn)樗麄兊闹饕a(chǎn)品就是信息，而且他們可以更迅速、更便宜和更容易得到在線信息。在線出版資料變得越來(lái)越普通，因?yàn)樵絹?lái)越多的編輯室都變成了它們從事工作的數(shù)字環(huán)境。
　　18、達(dá)到高度理想化的市場(chǎng)
　　目前統(tǒng)計(jì)的WEB用戶(hù)可能是具有最高市場(chǎng)利用價(jià)值的群體。WEB用戶(hù)一般是受過(guò)和正在接受大學(xué)教育的人，具有高收入或馬上將有高收入的人。
　　競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于每一個(gè)環(huán)節(jié)都能擁有各自的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該積極把握時(shí)代潮流不能在網(wǎng)站這個(gè)環(huán)節(jié)上讓步與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。